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新媒体营销策略方案怎么会少了小米的身影？“:万”的粉丝管理模式，据了解，

小米手机的微信帐号后台客服人员有名，这名员工最大的工作时每天回复万粉丝的留言。 每天早上，当名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后台用户的留言，他们一天的工作也就开始了。

其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。

相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。 当然，

除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。 黎万强表示，

微信同样使得小米的营销策略方案、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，万条短信发出去，就是万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。